Qui sommes-nous ?

Fédérant plus de 3825 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l’ensemble du territoire français, en Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom).

Notre raison d'être :

"Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant."

Le Koesio Spirit :

Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L’humain est essentiel et motive l’ensemble des actions et décisions.

Notre entité

Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l’informatique une alliée plutôt qu’un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients ! Notre secret ? Les services managés. 🎯

Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration.

Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes). 😉

Bienvenue chez Koesio Managed Services : l’informatique simple, efficace… et presque fun !

Présentation du poste

🎯 Votre rôle

Vous êtes le référent des outils du service managé.
Votre mission : faire fonctionner, automatiser et faire évoluer notre dispositif MSP pour simplifier le travail des équipes et améliorer la qualité de service.

Vous travaillez sur un ensemble d’outils interconnectés (supervision, ticketing, documentation, portail client…) pour proposer des améliorations.

Vos missions

🏗 Faire évoluer la plateforme (≈ 25 %)

· Comprendre les besoins des équipes et traduire ces besoins en solutions outils.

· Faire évoluer les plateformes existantes (RMM, PSA, documentation, portail clients…).

· Étudier de nouveaux outils ou fonctionnalités, les tester et proposer leur intégration.

· Améliorer la communication entre les outils (alertes, tickets, reporting…).

· Contribuer à la standardisation des environnements clients.

· Assurer une veille sur les solutions du marché.

· Être force de proposition sur les améliorations possibles.

🔄 Exploitation & amélioration continue (≈ 75 %)

1. Assurer le bon fonctionnement des outils

Garantir la disponibilité et la fiabilité des différents outils.
Surveiller les flux entre outils (supervision → ticketing → résolution).
Corriger les dysfonctionnements et optimiser les processus.

2. Automatiser et industrialiser

Développer des scripts (principalement PowerShell) pour automatiser les tâches récurrentes.
Mettre en place des mécanismes de correction automatique (auto-remédiation) pour les incidents simples.
Réduire le temps de traitement des équipes grâce à l’automatisation.

3. Analyser et améliorer

Créer des indicateurs de suivi (qualité, délais, volumes…).
Participer à l’amélioration continue des services.
Analyser les incidents récurrents et proposer des améliorations.

🤝 Travailler en équipe

Travailler en lien avec les équipes techniques pour comprendre leurs contraintes.
Documenter les outils, scripts et bonnes pratiques.
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des nouveaux outils.
Participer aux réflexions sur l’évolution du service MSP.

Profil recherché

Bonne compréhension des environnements IT clients et des outils.
Expérience dans l’administration d’outils IT (MSP, ITSM, supervision, automatisation, production, etc.).
À l’aise avec les environnements multi-outils et les intégrations.
Autonome en PowerShell
Capacité à analyser des besoins techniques et à proposer des améliorations.
Capacité à faire le lien entre outils, équipes et enjeux opérationnels.

💡 Une expérience MSP et/ou en supervision est un plus

✅ Pourquoi ce poste ?

Un rôle clé dans la transformation et l’industrialisation du service MSP.
Un poste avec de l’impact réel sur le quotidien des équipes.
Une vision globale des outils et des processus.
Un environnement technique riche, avec une forte place donnée à l’automatisation.
La possibilité de faire évoluer le poste avec vos idées.

Ton package chez KMS :

Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux
Prime de vacances
Accord télétravail (6j/mois)
RTT
Tickets restaurant : valeur de 10€ / jour travaillé, financés à 60% par Koesio
Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif
Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir !

Notre process de recrutement :

Une qualification RH avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre ton parcours et tes attentes.
Une rencontre avec ton futur manager pour rentrer dans le concret de tes prochaines missions.
Un dernier échange avec la direction pour confirmer l'envie mutuelle de travailler ensemble.

#KOESIO_MS